Trocas & Devoluções

Às vezes o tamanho não é bem aquele, ou a peça não combinou com você, e tá tudo bem. Preparamos um processo bem simples para te ajudar!

1. Prazo para solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, seja por arrependimento ou tamanho.

2. Como solicitar

É só acessar: querotrocar.app.br/d/useumore e abrir sua solicitação por lá, informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

3. Escolha entre Troca e Devolução

No momento da solicitação, você deverá escolher entre: 

Troca: ao invés de reembolso, você recebe um crédito na sua conta Umore, correspondente ao valor pago pelos produtos devolvidos, para usar como quiser em uma nova compra; ou

Devolução: cancelamento da compra e reembolso conforme a forma de pagamento original. 

A modalidade escolhida poderá ser alterada somente dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Após esse prazo, a opção registrada será considerada definitiva. Se o crédito já tiver sido emitido após aprovação da análise, não será possível convertê-lo em reembolso, a não ser que ainda esteja dentro do prazo legal de arrependimento. Essa regra não limita os direitos legalmente assegurados a você em casos de produto com defeito, vício ou descumprimento da oferta. Por isso, recomendamos conferir atentamente a modalidade selecionada antes de concluir a solicitação.

4. Logística reversa (por nossa conta)

Após a solicitação, você receberá um código de logística reversa em até 2 dias úteis, com seus dados já registrados, basta apresentá-lo em qualquer agência dos Correios.

A primeira troca ou devolução de cada pedido tem o frete por nossa conta Você tem 10 dias corridos a partir do envio do código de postagem para levar o produto aos Correios com o código recebido.

Após esse prazo, o custo do envio passa a ser de responsabilidade sua.

5. Antes de enviar, é importante:

• Que a peça esteja com todas as etiquetas fixadas e sem sinais de uso, lavagem, odores ou ajustes de costura, infelizmente não conseguimos aceitar peças usadas, ajustadas ou sem etiqueta;
• Que a nota fiscal acompanhe o produto dentro do pacote ou que seja feita uma declaração de conteúdo;
• Embalar a peça adequadamente, e apresntar o código reverso em uma agência dos correios.

6. Brindes

Em casos de devolução, o brinde recebido junto ao pedido precisa ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, conforme exigido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, parágrafo único). Caso o brinde não seja devolvido ou apresente sinais de uso, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso ou crédito a ser emitido.

7. Análise e aprovação

Assim que sua peça chegar ao nosso centro de distribuição, temos até 5 dias úteis para retornar e dar andamento à troca ou devolução. Se a peça apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido a você.

8. Reembolso e estorno

O reembolso é processado conforme o método de pagamento utilizado: 

Pix: o valor é devolvido diretamente na conta de origem do pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação da análise;

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora em até 20 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes (30 a 60 dias), dependendo das regras da sua operadora;

Crédito Umore: gerado imediatamente após a aprovação da análise, com validade indeterminada, correspondente ao valor pago pelos produtos devolvidos. No momento de usar o crédito em uma nova compra, o frete do novo envio será de responsabilidade sua, calculado conforme o CEP de entrega.

Importante: não realizamos reembolsos ou créditos em contas de terceiros. Para todos os métodos de pagamento, o prazo de reembolso começa a contar somente após a aprovação da análise do produto devolvido.

9. Produtos com defeito

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos para entrar em contato. Faremos a análise e, comprovado o vício, garantimos a substituição por um novo item ou o reembolso integral.

10. Segunda troca

O frete grátis é aplicado à primeira solicitação de cada pedido. Caso deseje realizar uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete (envio do produto de volta e reenvio ao cliente) serão de responsabilidade sua, e o reembolso de valores não será aplicável, apenas a emissão de crédito Umore.

11. Devoluções em promoções com desconto progressivo

As promoções com desconto progressivo são aquelas em que você precisa comprar 2 (duas) ou mais peças para obter o desconto. Em caso de devolução parcial do pedido, o valor será recalculado no momento do estorno, com base na quantidade de peças mantidas na compra as peças devolvidas são excluídas desse cálculo.

Ficou alguma dúvida? Fale com a gente pelo (11) 99393-8346.

Esperamos que sua próxima escolha Umore seja ainda mais incrível ✨

Política atualizada em 13/08/2026.